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“十四五”再启航——狠抓责任彩票建设 打牢体彩销售基石
2021-02-05 07:07 福建体彩网

  回顾福建体彩十三五时期,是不平凡的五年,福建体彩中心上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,不断深化党建引领,坚持以人民为中心的发展理念,贯彻“建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”的总体发展目标,落实“全产品、全渠道、全价值链”的管理思维,各项重点工作稳步推进,取得显著成效。

  责任彩票建设不断提升

  福建体彩以责任彩票建设为主线,以依法合规运行、履行公益金筹集使命,牢牢把握国家公益彩票的定位和发展方向。一是履行责任彩票建设,加强风险防控建设。在确保游戏运营规范、实现彩票销量增长、推进客户忠诚度以及机构品牌美誉度提升的同时,努力杜绝未成年人涉彩、解决购彩沉迷、防范彩票带来的负面影响等已成为各个省市彩票机构的共识。随着工作的进一步深入,责任彩票建设工作范围早已由内至外地开始向更广泛地社会责任方面延展,更加强调彩票对相关产业发展的带动、对绿色节能与环境保护的贡献、对防范经济和网络犯罪的责任和对促进社会和谐的作用。二是建立责任彩票体系。通过开展专题研究、建立安全风险防控体系、升级产品结构和渠道体系、强化技术管控、完善培训体系、优化购彩群体结构、引导理性购彩、发布社会责任报告等一系列工作,制定或出台相关规章与制度,规范了福建体彩发行销售工作流程,加强了队伍法律意识和责任观念、巩固了国家公益彩票形象定位。三是取得重大成果。2019年福建体彩获得国家体彩中心责任彩票工作三级认证,面向福建作出了做好责任彩票的承诺,展现了中国体育彩票负责任、可信赖、健康持续发展的坚定决心。

  品牌宣传空间持续拓宽

  福建体彩重点以中国体育彩票“公益体彩 乐善人生”理念为指引,积极传递社会正能量,努力提升体育彩票“公益公信”的品牌形象,主要围绕“创新思路、整合资源、互动共赢”的工作思路积极、有效地推进各项工作落地。一是针对不同类型单位和公司的资源情况,通过头脑风暴的形式,广开思路、大胆探索,寻求整合资源开展合作的业务结合点,并取得一些成效。其中,新华网、东南网、《中国体彩报》、福建电视台面体育频道、抖音团队等媒体单位,通过战略合作方式整合资源,实现不同的媒体平台面之间相互借力,提升整个品牌宣传工作的层次,助力体彩品牌建设工作。二是积极创新品牌推广活动形式和组织方式,整合体育产业协会、合作方资源,开展影响力较强的活动。“十三五”期间,有序开展“登高健身”和“点亮健康福建”等健身活动、 积极推进“WE爱·益起来”和“公益体彩 阳光校园”等公益活动,并创新推进“新时尚 更健康”公筷光盘行动等活动。三是加强自媒体运营及宣传工作。做好福建体彩官方网站建设与维护,从网站资讯类信息更新,焦点位、广告位等海报、飘窗等更换,以及省级、全国联网玩法开奖数据,确保其发布的及时性与准确性、网络的安全性及稳定性。福建体彩官方微信号作为重要的信息管理平台和宣传窗口,除休市外,每日定时更新信息。截止到2020年底,福建体彩微信号总用户数为107万,同2020年初87万用户量相比增长了22%。福建体彩微博号粉丝数14万,主要作为辅助信息发布平台,发布全国及本省重要资讯,每晚及时发布本省体彩玩法的开奖结果。

  销量规模逆境实现突破

  “十三五”期间,福建体彩累计发行486亿元,累计筹集公益金数额133亿元,为推动社会公益事业、支持体育事业、助力健康中国战略、建设体育强国发挥了越来越重要的作用。在“十三五”中后期,受政策和疫情影响,销量规模有所下滑,经过狠抓责任彩票建设,打牢销售基石,到2020年下半年销量规模止滑回升。一是乐透数字型游戏销量连年稳步提升。年销量从2015年的52.97亿逐步上升到2020年60.28亿,总增幅约5.8%。 2016年至2020年,福建上市销售的乐透数字型游戏产品有:全国联网的超级大乐透、7星彩、排列3、排列5;本省联网的36选7、31选7、22选5。到2020年,超级大乐透游戏占乐透游戏销量的份额最高。二是竞猜型游戏销量变化较大。2016年至2018年竞猜型彩票在欧洲杯和世界杯的带动下销量持续增长,尤其是2018年在世界杯的带动下全年销售57.9亿元,其中竞彩游戏销售54亿元,年销售额创下新高。2019年,受此政策调控影响,竞彩游戏销量下降明显。福建在售竞猜型游戏包括竞彩游戏和传统足彩游戏,传统足彩游戏“十三五”期间销量稳定。三是即开型游戏销量提升显著。“十三五”期间累计销售33.32亿元。通过统筹渠道、产品和营销资源,即开票的市场基础进一步稳定,销量止滑回升,在体彩总销量的占比提升,呈现良好的发展态势。

  游戏产品结构持续优化

  目前,我省共有3个地方游戏:36选7、31选7及附加、22选5。我省乐透数字市场份额位居全国前列,但地方游戏增长乏力,贡献率被进一步压缩。同时随着渠道建设贯彻“全产品、全渠道、全价值链”的发展理念,以增强客户购彩便利性和体验性为出发点,而传统的地方游戏包装更新速度不快、创新性不足、趣味性下降,缺少吸引新时代购彩群体体验的抓手,新增客户有限,逐渐散失竞争力。“十三五期间”,在政策的允许下,福建体彩刻不容缓地对地方游戏进一步升级优化。一是2016年优化“31选7”,优化后销量逐年升高,游戏升级优化成效明显。二是完成地方即开型游戏的申报工作。以晋江世运会举办为契机,实现地方赛事主题即开票的成功上市,并首次尝试与地方体育产业相结合的方式,为即开票市场注入新活力,也为我省地方游戏的申报和上市积累了丰富的经验。

  实体渠道转型初具规模

  截至2020年12月,全省共有7815个实体渠道,其中专营店6853个,兼营店962个,实现“十三五”以来最大规模。在“十三五”后期,在大量发展兼营店的同时,福建体彩转变思路,大胆创新,试点直营店、体育综合体店、写字楼店等多业态渠道,取得实效。一是推进渠道多业态发展。采用公开邀约或定向邀约的方式,探索“体彩+”发展模式,建立主动适应多业态特征、快速灵活的渠道拓展机制。经与好运万嘉、益家顺等优质渠道方共同探索,目前已建设一批双品牌便利兼营店,进一步提升了体彩品牌形象。二是提升多功能品牌店功能。通过专业知识丰富的业主,为各类购彩者提供专业购彩服务,并严格按照标准要求进行统一建设的专营店,具有销售、购彩者沟通交流、培训等专区,起到营销示范、引领作用,带动周边实体渠道共同进步。三是巩固品牌直营店成果。以全新的布局,打造舒适购彩的环境;以全新的管理,打造便民利民的模式;以全新的形象,打造公益宣传的平台;以全新的思维,打造体彩销售的“发动机”。四是加强地方资源的结合。成立体育等地方部门建立官方体彩销售渠道,通过地方公家单位助力,整合地方资源,形成合力,有效打击非法彩票;充分发挥地方文体、体育总会、旅游等部门的作用,尝试建立体育综合体、旅游景区等特色渠道,完善“体彩+体育”、“体彩+旅游”渠道发展模式。

  渠道分类分级管理得到加强

  将探索专营渠道转型纳入未来重点工作,转变思想,整合资源,挖掘适应我省现状的服务,积极引进增收引流的服务,减轻实体渠道经营压力,为转型工作提供扶持政策,引导专营店增加银河开户|其他产品销售和业务服务,确保转型合理可控。一是研究出台代销者减负举措。制定出台《体彩代销者人文关爱救助实施办法》;将原先保费由实体渠道承担的终端机设备保险,通过招标后,从2020年起承担相关保险费用;主动牵头、洽谈不同种类的增值服务商家或厂商,切实推进实体店增值服务,鼓励实体店主动转型。二是做好疫情防控和“六稳六保”工作。为尽量解决疫情给实体渠道带来的困难,支持实体渠道共同渡过难关,综合考虑专营店的实际经营成本,为每个实体店发放防疫物资补贴和经营成本补贴。三是持续推进实体店形象提档升级和星级管理。2016年启动星级管理工作,2018年启动实体店形象提档升级工作,计划在三年时间内完成一轮整体形象提升。“十三五”后期,实体店形象提档升级工作完成率达到93%,被评定为三、四、五星级的实体店有5976个,占比达到80.5%。四是专营店游戏产品宣传推广基础建设得到夯实。五是营销活动更加丰富有效。营销活动主要围绕派奖和促销活动巩固既有的购彩群体,有效带动了游戏产品市场的销售节奏。不仅加大了大乐透、31选7重点游戏的分类营销力度,从本省游戏市场的实际出发不断调整创新营销活动,活动的方式“加奖”与“买赠”相结合,依托微信服务号用体验券拉新相配套。并在兼营渠道开展“体彩幸运大转盘”推广活动,与便利渠道方联合开展“体彩乐小星 下单赢幸运”线上推广活动。六是销售员精细化管理。策划开展了“竞猜达人”、竞彩提质培训班、推广员等项目不断挖掘竞彩销售领域优秀的代销者推动他们成为竞彩全民培训的助力者。推动产品知识、营销知识、赛事知识多轮次、深层次、日常化的不断传导给竞彩实体店销售员。

  技术应用支撑全面提升

  福建体彩不断提升技术管控能力和面向业务运营管理的协同支撑能力,带给技术支持、数据支撑、系统建设,为业务工作开展夯实基础。一是安全落实开奖流程的各个细节。通过自开发的开奖流程系统把各班次操作员的操作步骤做了科学合理的分配并形成日志报错至数据库备查,实现对开奖数据及时进行整理和分发,保障整体开奖工作安全、有序进行。二是全面提升数据应用能力。联合国家体彩中心科技公司开发使用帷胜决策分析系统,全方位提供数据分析服务和业务决策依据,实现在移动端和PC端查询业务数据。并在准确性方面,有自动校验和人工核对双重保障。三是进一步巩固网络安全级别。配备等保二级同级别网络安全设备,由一台主防火墙和一台上网行为管理设备作为首要安全接入设备,对网络运行时可能存在的安全风险、数据传输等问题及时发现并处理,其中处理措施包括隔离与保护,同时可对计算机网络安全当中的各项操作实施记录与检测,以确保计算机网络运行的安全性,保障用户资料与信息的完整性。

  管理队伍建设健康向上

  为适应体彩业务的高质量发展,增设三大游戏管理部室、人力资源部和平潭综合实验区体彩中心,进一步优化内设机构职能,明确部门工作职责,同时均衡部门人员力量,调整部门人员结构,根据每位干部职工的优势特点合理分工,为业务精细化管理以及人才专业化管理打下坚实基础。一是绩效考核力度加大,员工积极性显著提升。为完善以业绩为结果导向的人才评价、考核机制,实现抓绩效管理促队伍建设的目标,我们采取定期考核为主,多元激励优化为辅的方式,促进员工及部门团队的绩效不断改善。二是人力规划有新突破,管理模式渐趋专业化。随着国家政策调整,市场环境变化,转向高质量发展,促使人力管理模式向专业化转变。通过第三方公司开展专业评估,运用人力资源专业手段,合理确定整体战略,补足缺失职能,分解完善中心组织构架、省、市中心部门职责、岗位职责、人员编制,并通过岗位价值评估,确定了岗位在组织中的相对价值,并使岗位与现有人员相互匹配,一定程度上实现内部岗位差异化,从而打破“大锅饭”僵局,为建立“实现能上能下、能进能出、能增能减”的、更加适合发展需求的人员聘任、职务任免、绩效管理及薪酬管理体系奠定基础。三是培训体系持续完善,人员素质得到有效提升。坚持自办培训和与机构合作相结合、线上和线下培训相结合、素质提升和业务技能提升相结合,多层面开展人员教育培训,基本建立了省市县三级培训体系。结合战略发展方向,加大培训投入,积极转变培训模式,开展了综合素质、业务知识、劳动技能、政治理论等培训,人员素质得到有效提升。自2016年起,积极探索与高校、专业培训机构合作办训的路子,不断整合培训资源,丰富培训内容和培训手段。与此同时,依托国家体彩中心“中国体育彩票远程培训平台”、新型网络平台开展线上培训,人员覆盖省市中心人员、专管员、门店业主、销售员等,形成了立体、全覆盖、浸入式的培训模式。此外,依托“伙伴云”开展培训管理,基本实现培训管理精准化、信息化、高效化。“十三五”以来,全系统每年举办培训约850场次,参训人员约计10.1万人次。四是建章立制扎实推进,规范化管理效果明显。持续加大风险防控力度,定期梳理工作风险点、盲点,在研究制定科学、管用、长效的工作机制上下功夫,积极完善制度体系,强化制度执行,旨在从根本上堵塞漏洞、解决问题。同时,工作规范、工作流程公开公布并接受群众监督,消除了人力资源工作的神秘感,充分发挥了广大干部群众的参与积极性,共同参与对干部特别是对领导干部的任免、考核与监督,有效促进人力资源工作向科学化、民主化、制度化方向发展。

  经过五年的奋斗,福建体彩不断进步的同时,也积累了丰厚的经验。“十四五”的大幕即将拉开,福建体彩将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神和党的十九届五中全会精神,遵照上级工作部署,紧扣工作要求,坚持新发展理念,坚持改革创新,科学谋划“十四五”时期的目标和任务,以只争朝夕、不负韶华的精神状态,努力在推动高质量发展上迈出新步伐,为新时代公益体彩事业的新发展、为建设新福建贡献力量!(叶强)

(编辑:陈星)